Vrnitve in vračila denarja
Pravila o vračilih in povračilih
Zadnja posodobitev: 24. julij 2026
Ta politika pojasnjuje vašo pravico do preklica naročila, način vračila blaga ter postopek vračila denarja. Je del naših splošnih pogojev poslovanja in jo je treba prebrati skupaj z našo politiko o pošiljanju in dostavi.
Celotna zakonsko predpisana navodila za odstop od pogodbe in vzorec obrazca za odstop so navedeni na naši stran za preklic.
1. Vaša pravica do odstopa od pogodbe
Če ste potrošnik v EU, imate v skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU) pravico, da v roku 14 dni brez navedbe razloga odstopite od nakupa.
Rok za odstop od pogodbe poteče 14 dni po dnevu, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik, ki ste ga vi imenovali, prevzamete blago. Če je vaše naročilo dostavljeno v več delnih pošiljkah, rok poteče 14 dni po dnevu, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik, ki ste ga imenovali, prevzamete zadnji izdelek.
2. Pomembna izjema — zaprti prehranski dodatki
Zaradi varovanja zdravja in higiene pravica do odstopa od pogodbe ne velja za dobavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vrnitev, če je bil pečat odstranjen po dostavi.
To pomeni, da se izdelek, ko je bil pečat ali zaščitna embalaža prehranskega dopolnila odprta, ne more več vrniti v okviru 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe.
3. Kako izvesti umik in vrnitev
Da bi uveljavili svojo pravico do odstopa od pogodbe, nas morate o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo pred iztekom 14-dnevnega roka. To lahko storite na naslednje načine:
- Zaključek naše spletni obrazec za umik.
- Pošiljanje e-poštnega sporočila na support@vikingsupplements.eu z jasno izjavo o vaši odločitvi.
- Pošljite nam pismo po pošti na spodaj navedeni naslov.
Uporabite lahko vzorec obrazca za odstop od pogodbe, ki je objavljen na naši spletni strani stran za preklic, vendar to ni obvezno. Če navedete številko naročila in zadevne izdelke, nam to pomaga, da vašo zahtevo hitro obdelamo. Potrdili vam bomo prejem vaše odjave.
Da bi upoštevali rok za odstop od pogodbe, zadostuje, da izjavo pošljete še pred iztekom roka za odstop od pogodbe.
Ko nas o tem obvestite, nam blago prosimo vrnite brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru v roku 14 dni od dneva, ko ste nas o tem obvestili. Rok je upoštevan, če blago vrnete še pred iztekom 14-dnevnega roka.
Vrnjeno blago prosimo pošljite na naslov:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Češka
Prosimo, da k vračilu priložite številko naročila, da bomo lahko nemudoma obdelali vaše povračilo.
4. Stanje vrnjenega blaga
Odgovorni ste le za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega obseg, potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
V praksi lahko blago pregledate tako, kot bi to storili v trgovini. Če je bilo blago obravnavano v večjem obsegu, lahko od zneska vračila odštejemo znesek, ki ustreza zmanjšanju vrednosti .
5. Stroški vračila pošiljke
Če odstopite od pogodbe, nosite neposredne stroške vračila blaga.
Priporočamo, da izberete način pošiljanja s sledljivostjo, da bo mogoče spremljati potek vračila.
6. Vračila
Če odstopite od pogodbe, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko bomo obveščeni o vaši odločitvi o odstopu, povrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški dostave.
Če ste izbrali drugačen način dostave kot najcenejši standardni način dostave, ki ga ponujamo, nismo dolžni povrniti dodatnih stroškov, ki izhajajo iz te izbire.
Vračilo bomo izvedli z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili za prvotno transakcijo, razen če ste se izrecno dogovorili drugače. Zaradi vračila vam ne bodo nastali nobeni stroški.
Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler nam ne predložite dokazila o tem, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.
7. Pomanjkljivo, poškodovano ali napačno blago
Če je vaše blago pokvarjeno, ob prejemu poškodovano ali ne ustreza vašemu naročilu, imate pravico do odškodnine v skladu z zakonskimi določbami o odgovornosti za napake.
Zakoniti rok odgovornosti znaša dve leti od dostave blaga. Vaše zakonske pravice kot potrošnika, vključno z obveznimi predpisi o varstvu potrošnikov države, v kateri imate običajno prebivališče, ostajajo nespremenjene.
Te zakonske pravice veljajo poleg 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe in neodvisno od nje, na njih pa ne vpliva zgoraj opisana izjema za zapečatene izdelke.
8. Blago, za katero pravica do odstopa od pogodbe ne velja
Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti v okviru 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe:
- Zapečatena prehranska dopolnila, pri katerih je bil po dostavi odstranjen pečat ali zaščitna embalaža.
To ne vpliva na vaše zakonske pravice v zvezi z okvarjenim ali napačnim blagom.
9. Reševanje sporov
Vedno si prizadevamo, da vsako težavo rešimo neposredno. Prosimo, najprej se obrnite na nas na support@vikingsupplements.eu.
Nismo niti dolžni niti pripravljeni sodelovati v postopkih reševanja sporov pred potrošniško arbitražno komisijo.
Za vprašanja v zvezi s čezmejnim potrošništvom znotraj EU lahko potrošniki pridobijo informacije pri mreži evropskih potrošniških centrov: ECC-Net.
Nekdanjo platformo EU za spletno reševanje sporov, znano tudi kot platforma ODR, je Evropska komisija ukinila. Zato na to platformo ne objavljamo več povezav.
10. Naši podatki
Želite izplačilo?
Uporabite spletni obrazec za izplačilo
Najhitrejši način za uveljavitev 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe je izpolnitev našega spletnega obrazca.
Obrazec za izplačilo